銀座商城：開展創(chuàng)新服務 提升顧客滿意度

自今年8月以來，銀座商城深挖延伸服務項目，聚焦服務創(chuàng)新，從服務細節(jié)入手，從顧客需求出發(fā)，推出了一系列特色服務項目，進一步提升運營服務品質，助推銷售業(yè)績提高，同時收獲了廣大顧客的一致好評。

創(chuàng)新服務系列活動之美衣到家

女裝商場根據(jù)顧客的年齡結構、搭配喜好、著裝需求等數(shù)據(jù)甄選出30多個品牌，增加了“私人定制”專屬服裝特色體驗，滿足了眾多顧客的不同需求。

創(chuàng)新服務系列活動之衣櫥整理

女裝商場為滿足不同顧客居家服務需求，提供了衣櫥整理服務，對顧客的美衣進行歸納、整理，用最優(yōu)服務為每日忙碌的顧客扮靚好心情。

創(chuàng)新服務系列活動之衣物護理

家居商場在婚慶季中推出衣物熨燙、床品除螨等系列服務體驗活動。活動期間共預約了31人次，床品試鋪20次，為顧客提供了專業(yè)化的衣物護理解決方案。

創(chuàng)新服務系列活動之免費護理卡

女鞋商場聯(lián)合15家品牌推出免費護理卡，采取電話預約上門服務，為顧客送貨到家，受到眾多顧客的一致好評。活動期間共為顧客打理了70雙鞋子。

創(chuàng)新服務系列活動之高端奢護服務

女裝商場“例外”、“MARYLING”分別開展了品牌高端顧客免費護理衣物活動，通過跨界聯(lián)合高端家電產品的形式，運用新科技為顧客提供更加快捷，高端的護理理念和服務，起到了維護老顧客,促進回店率的效果。通過此活動的開展，不僅提升了銷售，而且?guī)恿思译姷匿N售業(yè)績，實現(xiàn)了品牌之間的雙贏。

創(chuàng)新服務系列活動之婚慶主題展

男裝商場深挖服務體驗，集合了商城15個品牌，開設了全新的四大情景展區(qū)，為顧客帶來不同場景下的服裝穿搭組合，并通過線上“情景服務體驗直播區(qū)”形成雙線雙聯(lián)動的營銷模式，滿足顧客一站式購物需求，不斷提升服務質量。

創(chuàng)新服務系列活動之無碰觸服務

名品商場結合品類自身的特點，推出無碰觸服務。商場為顧客提供一次性襪子及手套，讓顧客安心進行試穿挑選衣服。同時員工閑暇時間通過電話、微信邀約顧客到店，為顧客的鞋品、皮包、珠寶清洗、編繩進行免費護理。

創(chuàng)新服務系列活動之情景模擬銷售話術

兒童商場為進一步深挖服務創(chuàng)新，針對顧客不同的需求情景，精心歸納了“24條”情景模擬話術，主要根據(jù)顧客的提問和行為習慣，把面對面的顧客接待中遇到的問題進一步梳理，進行了話術的標準化和規(guī)范化，給顧客帶來最直接、最滿意的服務體驗。

創(chuàng)新服務系列活動之服務體驗小視頻

服務創(chuàng)新小視頻的宣傳和推廣，使顧客更加直觀了解到各類服務，能夠身臨其境的感受到一份貼心和暖心，全面提升了門店的知名度和美譽度。通過一系列活動的開展，門店構建起一站式服務體驗平臺，在創(chuàng)新服務形式的同時，為廣大顧客的生活提供了便捷。